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Livraison dès le lendemain et planifiée jusqu'à 14 jours à l'avance :
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Livraison en France métropolitaine et Monaco
Livraison entre 8h00 et 13h00 le jour suivant pour toute commande validée avant 12h00 et planifiée jusqu'à 14 jours à l'avance :
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Livraison entre 8h00 et 18h00 le jour suivant pour toute commande validée avant 12h00 et planifiée jusqu'à 14 jours à l'avance :
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis le mail ou le SMS de suivi envoyé lors de l'expédition de votre commande. Vous retrouverez également les informations de suivi de votre commande depuis la page "Commandes" de votre espace personnel.
Tous les produits peuvent-ils être livrés à mon adresse ?
Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les adresses. La liste des produits avec des restrictions de livraison est amenée à évoluer suivant les conditions de transports et la législation locale. Lors de vos achats en ligne, sélectionnez le pays de votre adresse de livraison pour obtenir une sélection de produits personnalisée (les produits en restriction vers votre adresse ne seront pas visibles).
Les taxes et frais de douanes sont-ils inclus dans le prix d'achat ?
Pour offrir la meilleure expérience d'achat, les frais de douanes et les taxes locales sont incluses dans le prix d'achat dès que possible. Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'inclure les frais de douanes et/ou les taxes locales, un message vous en informera au moment de valider votre achat.
Notre panier en ligne à été pensé pour offrir une information claire et précise concernant les taxes et frais de douanes. Dans de rares cas, des frais de douanes pourraient s'appliquer à la livraison, nous mettons tout en oeuvre pour limiter ces situations.
Pour plus d'informations concernant les frais de douanes et les taxes locales, contactez notre support ou votre service des douanes local.
Un tiers peut-il réceptionner ma commande à ma place lors d'une livraison à domicile ?
Votre commande ne pourra pas être remise à un tiers. Si vous souhaitez qu'une tierce personne réceptionne votre commande à votre place, vous pourrez lui transmettre le code secret et personnel envoyé par le transporteur. Votre responsabilité ne sera pas dégagée quand à la réception de cette commande et la diffusion de votre code secret personnel se fera sous votre responsabilité. Si vous n'obtenez pas de code secret et personnel pour la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client pour modifier les consignes de livraison.
Ma signature sera-t-elle exigée lors de la livraison de ma commande ?
Nos prestataires de livraison peuvent être amenés à contrôler votre identité et vous demander une signature contre la remise de votre commande. Certains prestataire peuvent également utiliser des systèmes de code secret, QR-code personnel, et tout autre moyen jugé pertinent par le prestataire. Dans ce cas, vous devrez suivre les consignes du prestataire pour obtenir la remise de votre commande.
Lors de la remise de votre commande, veuillez à vous munir d'une pièce d'identité et de tout moyen d'identification mis en place par le prestataire en charge de la livraison de votre commande.
Puis-je faire livrer une commande à plusieurs adresses ?
Nous sommes en mesure de livrer une commande à une seule adresse. Pour effectuer plusieurs livraisons à plusieurs adresses différentes la validation de plusieurs commandes sera indispensable.
Ma commande à du retard, que faire ?
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée à la date et au créneau horaire choisi, cependant, des circonstances exceptionnelles et divers facteurs peuvent impacter votre livraison.
Pour les livraison à Paris et en Île-de-France, une tolérance de 30 minutes est appliquée pour la livraison sur un créneau de 2 heures.
Pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco, la livraison pourra intervenir jusqu'à 24 heures ouvrables après le créneau horaire choisi.
Pour toutes les autres livraisons, la livraison pourra intervenir jusqu'à 48 heures ouvrables après le créneau horaire choisi.