ONDERSTEUNINGSCENTRUM
Ruilen en terugbetalen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt een retourzending aanvragen via het gedeelte 'Bestellingen' in je persoonlijke Les Saisons-account. Je ontvangt zo snel mogelijk een retourlabel.
Wat is de uiterste termijn voor het retourneren van een artikel?
U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om de retourzending van een of meer artikelen aan te vragen. Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor het herroepingsrecht, zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Welke artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd?
De volledige lijst met artikelen die zijn uitgesloten van ons 30-dagen retourbeleid vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden . Uitgesloten van het 30-dagen retourbeleid zijn bijvoorbeeld bederfelijke artikelen, artikelen waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, en gepersonaliseerde artikelen.
Kan ik een artikel dat in de uitverkoop of met korting is gekocht, retourneren?
Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, gelden de gebruikelijke ruil- en retourvoorwaarden van Les Saisons.
Producten die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het retour- en terugbetalingsproces?
Het retourneren van uw bestelling naar ons magazijn kan 2 tot 6 werkdagen duren vanaf de verzenddatum. Het verwerken van uw retourzending en terugbetaling duurt 1 tot 4 werkdagen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling zodra uw retourzending is verwerkt.
Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Bij betaling met een cadeaukaart wordt het terugbetaalde bedrag automatisch op de kaart bijgeschreven of, indien van toepassing, wordt een creditnota met een geldigheidsduur van 6 maanden verstrekt.
Bij betaling met een Mes Saisons Le Club-voucher worden de voucher(s) teruggestort op uw account en behouden ze hun oorspronkelijke vervaldatum.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Als u een beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Houd alle relevante informatie bij de hand om uw bestelling te identificeren. Bewaar ook alle foto's die kunnen helpen bij de afhandeling van uw claim.
Wat als ik het verkeerde artikel ontvang?
Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Houd alle relevante informatie bij de hand om uw bestelling te identificeren. Bewaar ook alle foto's die kunnen helpen bij de afhandeling van uw klacht.
Houd er rekening mee dat de foto's in onze webshop slechts ter illustratie dienen. Alleen de vermelde productspecificaties kunnen worden gebruikt om een claim in te dienen voor een product dat niet aan de specificaties voldoet.
