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Applicable à compter du 21/07/2025 / Dernière mise à jour : 21/07/2025

1. Préambule

La société LES SAISONS – (ci-après, "Les Saisons"), Société par Actions Simplifiée, au capital de X euros, dont le siège social est sis 3 place octogonale, 77700 Chessy, identifiée sous le numéro 000 000 000 RCS Meaux, propose un programme de fidélisation à sa clientèle présenté sous le nom "Mes Saisons Le Club".

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de Les Saisons et de leurs clients dans le cadre du fonctionnement du programme de fidélité Mes Saisons Le Club.

 2. Objet du programme de fidélité
Le programme de fidélité Mes Saisons Le Club a pour objet, dans les conditions fixées au sein des présentes conditions générales, de cumuler des points et d’offrir à ses adhérents un certain nombre d’avantages préférentiels suivant le montant annuel des dépenses au sein des magasins et sur les sites internet Les Saisons.

3. Périmètre de validité du programme de fidélité
Le programme de fidélité est valable dans tous les magasins Les Saisons, Les Saisons City et Les Saisons Go, (ci-après, « les Magasins » ou « Magasin »), sur le site www.lessaisons.shop et traiteur.lessaisons.shop (ci-après, « Sites Internet ») hors exceptions signalées. Le programme de fidélité est valable sur les achats réalisés dans les magasins listés ci-dessus, nets de remise, hors services, cartes cadeau et autres exceptions signalées.

 4. Conditions d’adhésion au programme de fidélité
Le programme de fidélité est accessible sous réserve d’être adhérent au programme de fidélité Mes Saisons Le Club et sous réserve d’acceptation des présentes conditions générales. L’adhésion au programme de fidélité Mes Saisons Le Club est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 15 ans, agissant à titre personnel.

L’adhésion ne sera enregistrée que si les renseignements obligatoires demandés sont complets et exploitables.

Les Saisons se réservent la possibilité de procéder, à tout moment, à toutes vérifications qui pourraient s’avérer nécessaires concernant l’identité et/ou les coordonnées des membres du programme fidélité, notamment lors de l'adhésion. Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité Mes Saisons Le Club devra être notifié dans les meilleurs délais en se rendant aux espaces Accueil et Services des magasins ou en contactant le service client Les Saisons dont les coordonnées sont accessibles à l'adresse https://lessaisons.shop/pages/contact.

5. Modalités d’adhésion
L’adhésion au programme de fidélité Mes Saisons Le Club peut être réalisée directement en Magasin (en caisse ou aux espaces Accueil et Services) ou sur les Sites Internet.

Le client devra obligatoirement renseigner sa civilité, son nom, son prénom, sa date de naissance, un e-mail valide et/ou un numéro de téléphone portable valide.

Le programme de fidélité Mes Saisons Le Club comporte un numéro d’identification personnel qui est attribué à l’adhérent. Il est strictement individuel et nominatif. Chaque client ne peut souscrire qu’à une adhésion, et ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom. Si Les Saisons constatent qu’une personne détient plusieurs comptes/cartes de fidélité, Les Saisons se réservent la possibilité de résilier les comptes fidélité du client et ce qui entraînera la suppression de tous ses avantages.

Si un client à créé plusieurs comptes fidélités par erreur, il devra en informer Les Saisons immédiatement.

Le programme de fidélité Mes Saisons Le Club distingue les avantages dits statutaires correspondant aux cinq statuts affectés aux clients selon leur volume d’achat annuel :  

• statut Invité  : pour tous les adhérents ayant cumulés moins de 2 000€ d’achats sur 12 mois,
• statut Silver : pour les adhérents ayant cumulé au minimum 2 visites et 2 000€ d’achats sur les 12 derniers mois 
• statut Gold : pour les adhérents ayant cumulé au minimum 2 visites et 6 000€ d’achats sur les 12 derniers mois
• statut Black : pour les adhérents ayant cumulé au minimum 2 visites et 12 000€ d'achats sur les 12 derniers mois
• statut Platinum : pour les adhérents ayant cumulé au minimum 2 visites et 50 000€ d'achats sur les 12 derniers mois.

Les adhérents accèdent aux avantages Silver, Gold, Black ou Platinum pour une durée d’un an. Les statuts sont remis à jour le 1er janvier de chaque année.

Les Saisons réaliserons le calcul des achats réalisés de 1er janvier au 31 décembre pour calculer le montant total d'achats réalisés et définir les nouveaux statuts applicables à compter du 1er janvier. Si l‘adhérent ne remplit plus les critères d’éligibilité, il ne pourra plus prétendre aux avantages Silver, Gold, Black ou Platinum pour l'année suivante.

6. Contenu du programme de fidélité
Le programme de fidélité permet à chaque adhérent, après identification à son compte fidélité et dans les conditions mentionnées à l’article 3  : 

• de cumuler des points lors de ses achats dans tous les Magasins et sur les Sites Internet (1).
• de disposer d’autres avantages ponctuels ou récurrents dans tous les Magasins et sur les Sites Internet (2).

 1) Points et bons d’achat 

a. Cumul des points 

Le cumul des points suppose l’identification préalable de l’adhérent, opérée à chaque achat, par identification à son compte fidélité.

En Magasin, l’identification est possible sur présentation de la carte de fidélité physique ou dématérialisée ou en donnant son nom et prénom et/ou son email et/ou son numéro de téléphone portable. Les informations demandées pourront différer notamment si l'identification de l'adhérent est impossible en raison de l'existence d'autres adhérents portant les mêmes noms et prénoms.

Sur Internet l’identification est possible en se connectant au compte client Les Saisons. Le décompte des points est opéré selon le barème en vigueur.

Le barème de cumul de points actuellement appliqué est de 1 point pour 1 euro d’achat effectué en Magasins et sur les Sites Internet (hors montant d’achat réglé avec un ou plusieurs bon(s) d’achat, services, achat de carte cadeau, frais de livraison et autres exceptions signalées), dans les conditions visées dans les présentes conditions générales. Les Saisons pourront modifier le barème de points à tout moment. L’information relative à la modification de barème sera indiquée par tous moyens jugés pertinents par Les Saisons. Les points émis n’ont pas de valeur marchande ou patrimoniale et sont intransmissibles.

Le paiement par le biais de bons d’achat générés par le programme de fidélité ne donnera droit à aucun cumul de point relatif auxdits achats.

Les adhérents aux statuts Gold et Black bénéficient d'un cumul de points bonus dont le barème actuellement appliqué est de 1 point bonus par euro d'achat soit un total de 2 points cumulés par euro d'achat.

Les adhérents au statut Platinum bénéficient d'un cumul de points bonus dont le barème actuellement appliqué est de 2 points bonus par euro d'achat soit un total de 3 points par euro d'achat.

Les Saisons pourront modifier le barème de points bonus à tout moment. L’information relative à la modification des barèmes sera indiquée par tous moyens jugés pertinents par Les Saisons. Les points bonus émis n’ont pas de valeur marchande ou patrimoniale et sont intransmissibles.

b. Durée de validité des points
Les points sont valides durant douze mois, à compter de la date d’acquisition des points. Le cumul des points est arrondi à l’euro inférieur et prend en compte le montant des achats payés par l’adhérent, nets de remise. Si un adhérent n’a pas pu justifier ou à omit d'indiquer son appartenance au programme de fidélité, il pourra se rendre aux espaces Accueil et Services des Magasins dans un délai maximum de 48 heures pour faire valoir ses droits de points sur présentation du ticket de caisse et des achats faisant l'objet de l'ajustement de points.

c. Génération de bon(s) d’achat
À chaque palier de 500 points cumulés sur le compte fidélité, un bon d’achat de 10 euros sera automatiquement crédité sur le compte fidélité de l’adhérent et il pourra être prévenu par email et/ou SMS. Ce bon d’achat sera disponible le lendemain des achats ayant porté le solde de points au seuil requis pour générer un bon d'achat et sera valable 2 mois à compter de sa disponibilité sur le compte fidélité. Le bon d'achat devra être utilisé durant la période de validité. La période de validité d'un bon d'achat ne pourra pas être prolongée.

d. Utilisation de bon(s) d’achat
Le paiement par des bons d'achat n'entraînera aucun cumul de points pour les achats effectués par ce biais.

Le bon d’achat permet à l’adhérent de régler ses achats y compris sur les points rouges dans tous les Magasins et sur les Sites Internet, hors services cartes cadeaux et autres exceptions signalées. L’utilisation de bons d’achat est limitée à 20 bons d’achat par ticket de caisse. Les bons sont nominatifs, non cessibles, non fractionnables et ne sont pas convertibles (espèces, avoirs, cartes cadeau...). Il est possible de régler des achats dont le montant est inférieur au montant du bon d’achat, mais aucun rendu en monnaie ou en avoir ne sera effectué. Un paiement par bon(s) d’achat peut être complété par tout autre moyen de paiement accepté (carte cadeau, espèce,carte bancaire...). L’utilisation des bons d’achat se fait sur présentation de la carte de fidélité de l’adhérent. Une pièce d’identité en cours de validité peut être demandée. Le refus de présenter une carte d'identité pourra entrainer l'inéligibilité de l'usage du ou des bon(s) d'achat.

e. Consultation du nombre de points et de bon(s) d’achat acquis
Le nombre de points et de bon(s) d’achat acquis seront consultables dans la rubrique « Mes Saisons Le Club » sur les Sites Internet ou aux espaces Accueil et Services des Magasins ou aux caisses des Magasins ou auprès de notre service client dont les coordonnées figures ci-dessus. 

f. Annulation de points et de bon(s) d’achat 
Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de fidélité de l’adhérent. 

Pour les achats effectués en Magasin, en cas de remboursement d’un article acheté en Magasins et ayant permis l’obtention d’un ou plusieurs bon(s) d’achat, si le ou les bon(s) d’achat générés n’ont pas été utilisés, ils seront automatiquement annulés. Si les bons ont été utilisés, le compte fidélité sera décrémenté du nombre de points correspondant au montant de l’article rendu. 

De ce fait, le solde de points cumulés sur le compte fidélité pourra être négatif. Tant que le solde de points d’un adhérent est négatif, les bons d’achat ne seront pas générés.

Les articles réglés en partie ou en totalité avec un ou des bon(s) d'achat sont non échangeable et non remboursable.

2)  Autres avantages liés au programme de fidélité Mes Saisons Le Club
L’adhérent au programme de fidélité Mes Saisons Le Club pourra bénéficier d’avantages spécifiques ponctuels ou récurrents, après identification de son compte fidélité. Sauf indication contraire, les offres du programme ne sont pas applicables sur les points rouges et ne sont pas cumulables avec les autres offres ou avantages personnels ou en cours annoncés en Magasins et/ou sur les Sites Internet. 

Les avantages et leurs conditions d’obtention sont présentés aux espaces Accueil et Services des Magasins et sur les Sites Internet. L’adhérent en est informé dans le courriel d’accueil du programme envoyé au moment de l’adhésion ou, en temps utile, par voie postale et/ou courriel et/ou SMS et/ou par voie d’affichage dans les Magasins ou le Site Internet.

En fonction du statut de l’adhérent, ces avantages comprennent, notamment : 

A. Avantages tous statuts 

• L'accès gratuit au service Shopping Mains Libres hors livraison
• L’échange et le remboursement sans ticket de caisse, à condition que l'adhérent ait indiqué son adhésion au Programme fidélité lors de l'achat
• Livraison offerte selon minimum d’achat et statut fidélité voir conditions propres à chaque statut

B. Avantage supplémentaires statuts Silver, Gold, Black et Platinum
Les avantages propres à chaque statut sont disponibles aux espaces Accueil et Services et en ligne sur les Sites internet.
Les avantages peuvent être modifiés et supprimés à tout moment. Les adhérents concernés par des modifications d'avantages seront informés par tout moyen dont Les Saisons dispose au minimum deux mois avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

7. Durée de l’adhésion au programme de fidélité – Modalités de résiliation et/ou suspension
En cas d'inactivité du compte fidélité, aucun cumul de points ou utilisation de bon(s) d'achat pour une période de 3 ans, le compte de l'adhérent et tous ces avantages sera supprimé. L'adhérent sera informé par tout moyen à disposition de Les Saisons.

Si un adhérent souhaite résilier son contrat d’adhésion au programme de fidélité, il lui suffit d’en faire la demande aux espaces Accueil et Services des Magasins ou d’adresser une demande écrite à Service Client Les Saisons, 3 place octogonale, 77700 Chessy ou en complétant le formulaire en ligne disponible sur les Sites internet. 

Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes conditions générales et notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive, détournée, d’un nombre anormalement élevé de transactions ou plus généralement tout manquement aux présentes conditions générales d’utilisation pourra, à la discrétion de Les Saisons, entraîner de plein droit, la résiliation définitive du programme de fidélité avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement. Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation du compte fidélité, des moyens de contrôle et de surveillance permanents ont été mis en place par Les Saisons. 

En cas d’utilisation abusive des avantages du programme, Les Saisons se réservent le droit de suspendre l’adhésion au programme de fidélité et/ou le bénéfice des avantages. 

L’adhérent s’engage à respecter les conditions d’adhésion au programme.

Le programme de fidélité Mes Saisons Le Club est réservé aux personnes physiques. Les achats doivent correspondre aux achats normaux d'un foyer. Il est notamment interdit d'utiliser le programme dans les conditions suivantes :

• réalisation d'achats pour le compte d'une entreprise ou d'une personne morale
• réalisation d'achats dans le but de réaliser un enrichissement personnel (revente, commerce,...)

En cas de suspicion du non respect des dispositions ci-dessus exprimées, Les Saisons se réservent le droit de suspendre l'adhésion au programme de fidélité et/ou le bénéfice des avantages. En cas de récidive, Les Saisons se réservent le droit de résilier l'adhésion au programme fidélité ce qui entrainerait la perte immédiate des avantages acquis dans le cadre du programme (y compris les bon(s) d'achat).

8. Modification / Arrêt du programme de fidélité Mes Saisons Le Club

Le programme de fidélité Mes Saisons Le Club pourra être suspendu, modifié ou supprimé en tout ou partie sans préavis. Les Saisons pourront notamment modifier leur barème de points à tout moment. Aucune modification, y compris la suppression du programme de fidélité Mes Saisons Le Club, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’adhérent. En cas d’arrêt du programme de fidélité, Les Saisons informeront leurs adhérents par tous moyens à sa disposition. 

Les Saisons se donnent le droit de supprimer immédiatement et sans préavis tout compte de Fidélité en cas de fraude avérée ou de récidive de suspicion de fraude.

9. Anomalie / Dysfonctionnement du programme de fidélité Mes Saisons Le Club

Les Saisons ne pourront être tenues responsables des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité indépendantes de leur volonté ou pouvant porter sur des avantages dont les adhérents auraient bénéficié, et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. 

10. Perte / Vol de la carte Mes Saisons Le Club ou de l'identifiant au compte en ligne Les Saisons

L’adhérent est seul responsable du maintien de la confidentialité de son compte de fidélité. En cas de perte ou de vol de la carte de fidélité Mes Saisons Le Club, l’adhérent devra se rendre à l'espace Accueil et Services de son Magasin ou contacter le service client aux coordonnées indiquées sur les Sites internet. Les points de son ancienne carte sont conservés sur son compte fidélité Mes Saisons Le Club. Entre le moment où la carte a été perdue ou volée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, Les Saisons ne sauraient être tenues responsables de l’utilisation frauduleuse des avantages crédités sur le compte et aucune demande de remboursement ou de recrédit des points ne sera recevable, l’adhérent perdra en outre la possibilité d’utiliser les points cumulés ainsi que tous les autres avantages associés à la carte sur la période.

11. Réclamations et informations 
Pour toute information, réclamation ou question relative au programme de fidélité, l’adhérent est invité à contacter le service client aux coordonnées indiquées sur les Sites internet.

12. Protection de la vie privée 
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’adhésion au programme de fidélité Mes Saisons Le Club sont obligatoires et nécessaires pour permettre le fonctionnement du programme. 

La société Les Saisons SAS est responsable du traitement des Données elle en est également destinataire.

Des sous-traitants habilités pourront être également destinataires de tout ou partie des données collectées dans le cadre notamment de prestations de ciblage publicitaire et/ou réalisation d’enquêtes ou de statistiques. Les données seront confiées par le responsable de traitement par le biais de transferts de données strictement encadrés pour assurer un niveau de sécurité et de confidentialité conformes à la réglementation. 

Vous disposez à tout moment d’un droit individuel d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles prévu par la loi que Vous pouvez exercer comme suit : 

• soit en modifiant Vous-même vos informations personnelles sur l’espace « Mon Compte » accessible sur le Site Internet, 
• soit en contactant le service client et en faisant état d’une demande de modification ou suppression de vos données clients, 
• soit enfin en faisant la demande par email à l’adresse privacy@lessaisons.com. 

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, Vous êtes susceptibles d’accepter de recevoir de Les Saisons et/ou de leurs Partenaires, des offres commerciales ou être informé d'opérations particulières via  tous médias ( email, sms, réseaux sociaux, courriers postaux...). 

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces offres, vous pouvez à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique de désabonnement disponible sur les mails, stop sms à cet effet, ou en modifiant vos paramètres de compte directement sur les Sites Internet. 

La politique de confidentialité Les Saisons s'applique à l'usage du programme de fidélité. Cette politique est accessible à l'adresse https://lessaisons.shop/policies/privacy-policy et aux espaces Accueil et Services des Magasins.

13. Responsabilité

La responsabilité de Les Saisons ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable à l’adhérent du programme de fidélité, ou à un cas de force majeure.

 14. Invalidité partielle – Modification des conditions générales 
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. Les Saisons se réservent la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.

15. Litiges – Droit applicable et juridiction compétente 
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Seule la version française des présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité Mes Saisons Le Club fait foi. Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux compétents.